生活の知恵

子供の楽天市場でのポイント利用で悩む

ぱすっとです

子供は楽天モバイルを利用しており入会特典として約25000円分の利用ポイントが付与されました。

端末代相当額以上のポイントが付与されゴキゲンです😄

未成年者の所有の為の条件であるフィルター機能代が月々300円づつかかりますが実質無料でスマホデビューができました。

ところが実際に子供の楽天IDでポイント利用する際に戸惑いましたのでお伝えします。

楽天モバイルを子供の最初のスマホとして契約した話は以下にあります。

ぱすっと
楽天IDは親ではなく子供本人の分を新たに作る必要があります

子供の楽天IDでポイント利用する方法がわからない

楽天市場の決済画面でポイント利用が出てこない?

楽天市場で商品の支払い方法に行く際にポイント利用が選べず悩みました。

未成年者の携帯で付与されたポイントだからなのか?と。

保護者の自分も楽天モバイルを契約しているのですが、楽天市場で支払う時にポイント払いを選択してあっさりと購入することができました😀

楽天にログインした状態で、大人の自分の場合は支払方法選択時に再度ログイン画面になりログイン2回目の操作をすると支払方法にポイント払いが出てきました。

特に違和感もなくポイント使用できると思います。

子供の楽天IDでは画面が出てこない

子供のポイント利用に関しては2回目のログイン画面は出てこず、クレジットカード払いやコンビニ払いと並んでポイント支払いがでてきません。

このままでは楽天市場で楽天ポイントを使えないのかと思いました😆

未成年の楽天モバイル所有で取得した楽天ポイントによるものなのかと勝手に思ってしまいました。

楽天モバイルは契約する際に、親の楽天IDにポイントが付与されるのではありません。

子供が新たな楽天会員になる必要がありまして、そこにポイントが付与されます。

未成年の楽天モバイルの契約は店舗に行く必要あり

契約の際にも未成年の場合はネットで申し込みができず店舗に行く必要があり結構手間でした。

コロナ禍の昨今必ず予約してから店舗に向かわれることをお勧めします。

子供の楽天ポイントが使えずにどうにかしようと思い、恥ずかしながら自分達でわからなかったので人に聞くことにしました😅

楽天に問い合わせることにする

step
1
楽天モバイルの問い合わせ先に電話してみる

→楽天モバイルを契約した店舗に電話番号はない。契約者の総合案内のような場所に電話をかける。

楽天市場の支払いのことは楽天市場に聞いてもらわないとわからないと言われる。

このやり取りから未成年者保有のポイントとかそういうのは関係ないのかなと思い始める😅

step
2
楽天市場の問い合わせ先に電話してみる

→繋がるまで有料で30分以上かかりますと自動音声が流れる。

チャットが24時間利用可能でお勧めですよと同じく自動音声で言われる。

お勧めと言われてもAI対応のやつかなと不安がよぎる。

今までAIのチャットで解決した経験があまりない😅

繋がるまで待ってても有料でお金がかかり続けると思い一度電話を切る。

面倒だがチャットをやるしかないと諦める。

step
3
楽天市場のチャットで質問してみる

 

→質問するが予想通りAIの自動回答で聞きたいことの答えが出てこない。

それどころか楽天モバイルと打ち込んだだけで、それは楽天モバイルだとAIが瞬時に返答してくる。

最後まで話をきいてくれと言いたくなるが相手はAIで聞く耳持たず

楽天モバイルで付与されたポイントと入力したいのにAIのせいでできない。

たらい回しの様相を呈しており疲れてくる。

step
4
再度、楽天市場の有料問い合わせ先に電話する

有料で30分も待ちたくなかったが、いつまでたっても解決しないので我慢して腹を括って待つことにする。

15人待ちだとか言ってくれるが、質問したいだけなのに有料なのは解せない。

せめて質問が始まってから有料とかにできないのかな。

有料だからか長時間待とうという人は少ないのか、結局30分はかからなかったです。

step
5
ようやく解決する

支払方法を選ぶ際に、コンビニ払いとか適当に一旦選んでその後の画面でポイント入力することが判明しました。

ホームページに案内があるのかもしれないのですが、自分の楽天ID利用時との画面の違いから混乱してしまいました。

大人の自分の楽天IDでは2回目のログイン後にクレジットカード払い、コンビニ払いと並列してポイント払いがでてきたが、子供の方に何故でなかったのかは不明。

楽天IDで初めて買い物するからか、、、。

調べる時間が勿体ないのでもういいのですが時間使いました😆

なんにせよ、支払い方法を選ぶ時に全額ポイント払いするのならそれを提示してもらわないと、コンビニ払いをしないのに一旦選ぶことになり違和感があると思うのですが、、、。

妻も子供も迷ったが無理もないことと思ってしまった。

もう少しわかりやすくして欲しいと思いました。

オペレーターの方は即答されたので結構同じ問い合わせが多いのかもしれません。

できればシステム改修して欲しいです。

何でもネットで調べるのも時間もかかりますし、解決できないことも多いのでやっぱりオペレーターの存在はありがたいですね。

ネットで調べられないのは情弱と一言で切り捨てるのは簡単だと思うのですが、結構調べるのに時間がかかっているかもしれないと思ってます😅

聞いた方が早いこともあるはずです。

ぱすっと
この発想が若くないのでしょうが、、、

同じ悩みで困ってる方の参考になれば幸いです。

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ぱすっと

首都圏在住40代会社員|20年ちょっと資産運用継続中👍|妻と子供2人|中学受験は1人終了|もう1人はサピックスに通塾しながら2024年中学受験予定|ブログを通じて考えたことを残せればと思ってます✨

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